Nhân tài dứt áo ra đi chỉ vì “Trải nghiệm nhân viên”

Lương cao chưa chắc giữ chân nhân tài. Điều khiến họ ra đi lại nằm ở hai chữ “trải nghiệm nhân viên”. Cùng tìm hiểu vì sao và doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân người giỏi.

1. Vì sao “người giỏi” vẫn rời bỏ?

Bạn có từng nghe câu chuyện về một kỹ sư giỏi ở Hà Nội, dù được trả lương cao hơn thị trường tới 40%, vẫn quyết định nghỉ việc? Anh chia sẻ:

“Tôi đi làm không chỉ để nhận lương, mà còn để phát triển, để được tôn trọng. Nhưng ở đây, tôi không có cảm giác đó.”

Đây không phải chuyện hiếm. Một khảo sát của Gallup chỉ ra rằng lý do hàng đầu khiến nhân viên nghỉ việc không phải là lương, mà là trải nghiệm làm việc.

2. Trải nghiệm nhân viên – khái niệm không còn xa lạ

Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) là tổng hợp tất cả cảm xúc, nhận thức và tương tác mà một nhân viên có được trong suốt hành trình làm việc tại công ty:

• Từ lúc ứng tuyển – phỏng vấn – onboarding.

• Quá trình làm việc hằng ngày.

• Phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến.

• Cho đến cả khi rời đi (offboarding).

Nếu lương thưởng là “cái bánh”, thì trải nghiệm chính là “hương vị” khiến nhân viên muốn gắn bó lâu dài.

3. Vì sao trải nghiệm nhân viên quan trọng đến vậy?

3.1. Thay đổi trong kỳ vọng của thế hệ mới

Gen Z và Millennials – lực lượng chiếm phần lớn thị trường lao động hiện nay – không chỉ quan tâm đến lương. Họ muốn:

• Môi trường cởi mở, minh bạch.

• Công việc mang lại ý nghĩa và sự tự do.

• Cơ hội phát triển cá nhân song song với sự nghiệp.

Ví dụ: Trong đợt “Great Resignation” tại Mỹ năm 2021, hàng triệu người trẻ bỏ việc hàng loạt chỉ vì không cảm thấy được lắng nghe trong tổ chức (BBC News).

3.2. Ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất

Theo LinkedIn Workplace Learning Report:

• Nhân viên cảm thấy được ghi nhận có khả năng gắn bó cao hơn 23%.

• Doanh nghiệp chú trọng EX giảm 59% nguy cơ nghỉ việc.

Nói cách khác: trải nghiệm tốt = hiệu suất cao = lợi nhuận bền vững.

4. Những trải nghiệm tệ khiến nhân tài “ra đi không ngoảnh lại”

4.1. Quản lý thiếu minh bạch

• Lương thưởng “mập mờ”.

• Chính sách thăng tiến không rõ ràng.

• Thông tin nội bộ bị che giấu.

Hậu quả: nhân sự mất niềm tin, tìm đến môi trường minh bạch hơn.

4.2. Văn hóa độc hại

• Quản lý theo kiểu “mệnh lệnh – cấp trên nói gì làm nấy”.

• Đồng nghiệp cạnh tranh thiếu lành mạnh.

• Thiếu sự tôn trọng lẫn nhau.

Trường hợp này từng gây bão mạng khi một tập đoàn lớn tại Việt Nam bị nhân viên tố cáo văn hóa “toxic” khiến nhiều quản lý cấp trung đồng loạt nghỉ việc (bạn có thể đọc thêm trên VnExpress).

4.3. Không có cơ hội phát triển

Nhiều nhân viên giỏi rời đi vì “dậm chân tại chỗ”. Họ muốn lộ trình rõ ràng, chương trình đào tạo thực sự, thay vì chỉ nghe “cứ cố gắng rồi sẽ được cân nhắc”.

4.4. Thiếu cân bằng công việc – cuộc sống

Trong bối cảnh hậu COVID-19, nhu cầu cân bằng đời sống và công việc tăng mạnh. Một môi trường liên tục OT, không hỗ trợ “work-life balance” sẽ khiến nhân viên sớm kiệt sức.

5. Doanh nghiệp cần làm gì để cải thiện trải nghiệm nhân viên?

5.1. Xây dựng chiến lược EX toàn diện

Một chiến lược trải nghiệm nhân viên phải bao phủ toàn bộ hành trình:

• Tuyển dụng & Onboarding: giúp nhân viên mới hòa nhập nhanh chóng.

• Quá trình làm việc: cung cấp công cụ, môi trường hỗ trợ hiệu quả.

• Phát triển cá nhân: đào tạo, mentoring, lộ trình thăng tiến.

• Gắn kết nội bộ: sự kiện, hoạt động team building, khen thưởng minh bạch.

• Offboarding: văn minh, tôn trọng, để lại dấu ấn tốt đẹp.

5.2. Lãnh đạo cần thay đổi tư duy

Từ “quản lý nhân sự” sang “trao quyền cho nhân viên”. Nhà lãnh đạo nên:

• Biết lắng nghe.

• Minh bạch trong phản hồi.

• Đặt con người là trung tâm của chiến lược.

5.3. Ứng dụng công nghệ HR Tech

• Hệ thống chấm công, lương thưởng minh bạch.

• Nền tảng khảo sát nhân viên định kỳ (pulse survey).

• Công cụ phản hồi 360 độ giúp nhân viên được lắng nghe.

5.4. Tạo môi trường đáng nhớ

• Khen thưởng kịp thời, công bằng.

• Không gian làm việc thân thiện.

• Văn hóa “cảm ơn” và ghi nhận hằng ngày.

6. Case study thực tế: Lương cao vẫn không giữ được nhân tài

Một công ty công nghệ ở TP.HCM từng trả lương cao hơn 30% so với mặt bằng. Nhưng chỉ trong 1 năm, hơn 20% nhân sự chủ chốt nghỉ việc.
Khi khảo sát nội bộ, kết quả cho thấy:

• 60% nhân viên không hài lòng với phong cách quản lý.

• 45% cảm thấy thiếu cơ hội phát triển.

• 30% phàn nàn về môi trường căng thẳng.

=> Kết luận: Tiền không đủ, trải nghiệm mới là chất keo gắn kết.

7. Xu hướng nhân sự 2025: Trải nghiệm là trung tâm

• Employee Experience Platform (EXP): Tích hợp quản lý toàn bộ hành trình nhân viên.

• Well-being Program: Tập trung sức khỏe tinh thần, hỗ trợ tâm lý.

• Cá nhân hóa lộ trình phát triển: Tùy chỉnh theo năng lực & mục tiêu từng người.

• Hybrid Work: Linh hoạt làm việc tại văn phòng và từ xa.

Theo Forbes, “trải nghiệm nhân viên sẽ là thước đo cạnh tranh mới của doanh nghiệp.”

Nhân tài ra đi không phải vì họ không đủ năng lực, mà bởi doanh nghiệp chưa đủ trải nghiệm để giữ họ lại.

👉 Nếu doanh nghiệp của bạn đang loay hoay với bài toán giữ chân nhân sự giỏi, đã đến lúc cần đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm nhân viên – từ văn hóa, công nghệ cho đến lãnh đạo.

Hãy nhớ: Nhân sự không chỉ “làm việc” cho bạn, họ còn đang “trải nghiệm” cùng bạn.